Chez Palmow, nous concevons des vêtements pour durer et accompagner une pratique réelle.

Si un produit ne te convient pas, un retour ou un échange est bien sûr possible, dans un cadre simple et clair.

Délais de retour

Tu disposes de 30 jours à compter de la date de réception de ta commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Passé ce délai, nous étudions les demandes au cas par cas.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être :

• non porté
• non lavé
• avec ses étiquettes d’origine
  

Les produits essayés en intérieur sont acceptés, mais tout article porté en conditions réelles de pratique ne pourra pas être retourné automatiquement. Chaque situation est alors étudiée individuellement.

Produits en précommande

Les produits commandés en précommande sont retournables dans les mêmes conditions que les autres articles, une fois reçus.

Les délais et modalités sont indiqués de manière transparente sur chaque fiche produit.

Échanges

Les échanges sont possibles pour :

• un changement de taille
  
• un autre produit, selon les stocks disponibles
  

Un échange est accepté une seule fois par commande.

En fonction des disponibilités, un remboursement pourra être proposé à la place.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de préparation), Palmow prend en charge les frais de retour.

Remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial.

Le délai de traitement est d’environ 10 jours après réception et validation du retour dans nos locaux.

Comment effectuer une demande de retour ?

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées :

• via ton compte client,
  
• ou via le formulaire de contact / page Contact.
  

Les informations à fournir :

• numéro de commande
  
• motif du retour
  
• photo du produit (uniquement en cas de défaut)

Cas particuliers

Certaines situations nécessitent une approche personnalisée :

• produit retourné porté
  
• demande hors délai
  
• colis perdu lors du retour
  

Dans ces cas, nous prenons le temps d’étudier chaque situation au cas par cas, avec l’objectif de trouver une solution juste.

Une question ?

Si un doute subsiste avant ou après ta commande, tu peux nous contacter via la page Contact.

Nous répondons avec attention, dans des délais raisonnables.