Notre politique de retour

Nous nous portons garants de nos produits et de notre promesse the safe adventure. Nos produits sont durables grâce à leur conception, mais s'il y a un problème avec votre équipement, nous ferons ce que nous pouvons pour arranger les choses. 

Palmow accepte les retours dans les 60 jours suivant l'achat. Pour recevoir un remboursement, assurez-vous que les étiquettes sont intactes et que les articles ne sont pas lavés et qu'ils sont en état neuf.

Coût :

  • Les retours sont gratuits. Vous recevrez une étiquette d'expédition par email dès que votre retour aura été validé.

Délai :

  • Vous disposez d'un délai de 60 jours suivant la date de votre commande pour renvoyer vos produits.

Conditions de retour :

  • Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine et avec leurs emballages d'origine.
  • Les produits doivent être inutilisés et en état de revente.
  • Les produits doivent être accompagnés d'un justificatif d'achat.
  • Les produits reçus qui seront défectueux ou endommagés ne seront pas traités et seront renvoyés directement au client.

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FAQ sur les retours et les échanges

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre produit dans les 60 jours suivant la date de commande. Pour commencer le processus de retour, veuillez cliquer sur le bouton "commencer" ci-dessus ou contacter notre service clientèle par email. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les échanges. Une fois votre retour validé et terminé, nous procéderons au remboursement des articles concernés.

Nous traiterons votre retour dès que nous le recevrons. Veuillez noter que le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre retour sera traité. Vous recevrez votre remboursement directement sur le moyen de paiement utilisé pour votre commande initiale.

Le délai total pour le traitement de votre retour comprend à la fois le temps de transport et le temps de traitement interne. Une fois que nous aurons réceptionné les produits retournés, veuillez prévoir un délai de 10 jours ouvrables pour que notre équipe examine et traite votre retour.

Le temps de transport dépendra de votre emplacement et de la méthode d'expédition que vous avez choisie. Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi de votre colis pour suivre son parcours pendant le transport.

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes simples :

  1. Rendez-vous sur ce lien.
  2. Suivez les instructions pour sélectionner les articles que vous souhaitez retourner.
  3. Remplissez le formulaire de retour en fournissant les informations nécessaires.
  4. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine, le cas échéant.
  5. Imprimez l'étiquette de retour générée et collez-la sur le colis.
  6. Déposez votre colis dans un point postal.

Une fois que nous aurons réceptionné les produits retournés, vous recevrez une confirmation par e-mail et le processus de remboursement sera enclenché.

Les retours sont gratuits. Vous recevrez une étiquette de retour dès que votre demande de retour sera validée.

Pour obtenir de l'aide avec un retour ou poser des questions relatives au processus de retour, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : contact@palmow.com. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous assister et de fournir toute l'assistance nécessaire.

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