FAQ sur les retours et les échanges
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre produit dans les 30 jours suivant la date de réception. Pour commencer le processus de retour, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par email. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Nous traiterons votre retour dès que nous le recevrons. Veuillez noter que le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre retour sera traité.
Le délai total pour le traitement de votre retour comprend à la fois le temps de transport et le temps de traitement interne. Une fois que nous aurons réceptionné les produits retournés, veuillez prévoir un délai de [nombre de jours pour le traitement interne] jours ouvrables pour que notre équipe examine et traite votre retour.
Le temps de transport dépendra de votre emplacement et de la méthode d'expédition que vous avez choisie. Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi de votre colis pour suivre son parcours pendant le transport.
Pour effectuer un retour, suivez ces étapes simples :
- Rendez-vous sur ce lien.
- Suivez les instructions pour sélectionner les articles que vous souhaitez retourner.
- Remplissez le formulaire de retour en fournissant les informations nécessaires.
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine, le cas échéant.
- Imprimez l'étiquette de retour générée et collez-la sur le colis.
- Déposez votre colis dans un point postal.
Une fois que nous aurons réceptionné les produits retournés, vous recevrez une confirmation par e-mail et le processus de remboursement ou d'échange sera enclenché.
Les frais de retour sont à la charge du client. Pour couvrir les coûts logistiques associés au retour, des frais fixes de 5€ seront déduits du remboursement ou de la commande échangée. Cette somme contribuera à faciliter le processus de retour et à assurer une gestion efficace de la logistique de retour.
Pour obtenir de l'aide avec un retour ou poser des questions relatives au processus de retour, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : contact@palmow.com. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous assister et de fournir toute l'assistance nécessaire.